天津市东丽区人民法院文件 

津丽法发〔2021〕26 号

诉讼服务中心岗位责任制 

一、诉讼引导 1.岗位职责： （1）负责做好立案大厅和诉讼服务大厅的引导工作； （2）做好诉讼引导和法官联络数量统计工作，每月 1 日（遇 节假日顺延），尚晓静将统计数据向信访办公室报备； （3）做好诉讼服务大厅和立案大厅报刊架、诉讼文书样式 取阅架的维护和内容更新工作； （4）庭长交办的其他工作任务。 2.工作流程：- 2 -诉讼引导人员应当根据来院人员的目的、需求，合理做好疏 导分流工作。 （1）对来院办理立案手续的，应当引导其至立案窗口或立 案服务等候区域； （2）对来院参加庭审的，应当告知其法庭所属楼层或区域； （3）对来院递交有关材料的，应当及时与承办法官取得联 系。法官无法及时接取材料的，应当将当事人引导至信访办公室， 由信访办公室工作人员做好后续处理工作； （4）对来院要求联络法官的，应当及时与法官取得联系； （5）对来院信访的，应当引导其至信访接待室； （6）对来院办理公告有关事项的，应当与承办法官取得联 系；（7）对来院要求判后答疑或法律咨询的，应当联络承办法 官予以解答，或引导其至法律援助办公室。在非律师值班时间， 应当将其引导至信访办公室； （8）对来院要求阅卷的，应当与承办法官取得联系； （9）其他来院人员的相关事项的引导工作。 二、材料收转 1.岗位职责： 材料收转工作人员负责当事人和承办法官之间的材料收转 工作。2.工作流程：（1）材料收转工作人员应当仔细审查来访人员所提交材料 的名称、数量、类型等，并应当对来访人的身份信息进行审查； （2）材料收转人员应及时联系承办法官，告知其来访人员 所提交的材料信息。在征得承办法官同意的情况下，收取材料； （3）若承办法官不同意接收材料，应当征求承办法官的处 理意见，并将该处理意见及承办法官的联系方式告知来访人； （4）材料收转人员应当在材料收取当日告知该承办法官或 其助理、书记员前来领取所收转的材料； （5）材料收转人员应当注意信息保密，不得违反保密及其 他规定，泄露审判秘密。 三、12368 诉讼服务热线 1.岗位职责： 12368 接线员应当负责做好 12368 诉讼服务热线接听、记录、 解答及数据统计工作。 2.工作流程： 接线员应当按照《天津法院 12368 电话语音系统人工值守工 作细则》的有关规定做好热线接听工作。 四、信访接待 1.岗位职责： （1）根据前一日信访登记情况，做好信访台账更新工作； （2）根据市区委、市高院及其他部门的要求，做好相关信 访情况报送工作； - 3 -- 4 -（3）每月 25 日（遇节假日顺延）前，做好下月庭长信访接 待值班表印发、公示工作； （4）每季度末，做好本季度信访工作态势分析报告工作。 2.工作流程： 严格按照我院《信访工作管理规定》《信访工作责任制实施 细则》的有关规定和流程做好信访工作。 五、远程视频预约接访 1.岗位职责： 依照最高人民法院要求和来访人申请，为来访人办理远程视 频预约，并随时留意远程视频预约系统内案件处理状态，遇到问 题，及时与最高人民法院取得联系。 2.工作流程： 严格按照《最高人民法院远程视频接访规则》做好远程视频 预约接访工作。 六、法律援助辅助 岗位职责： （1）每半年与秦天律师事务所联系，制定律师值班表； （2）律师值班日密切关注律师出勤情况，遇有迟到、空岗 情况，及时与秦天律师事务所联系，并向前来咨询的当事人做好 解释工作； （3）协助值班律师做好法律援助工作，必要时，及时向院 庭长请示报告；- 5 - （4）根据信访工作、诉前调解工作需求，及时联系法律援助律 师参与信访、诉前调解案件处理工作。 2021 年 7 月 8 日 天津市东丽区人民法院办公室 2021 年 7 月 8 日印发